Política de devolução e reembolso

Na Morada Viva, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Prazo para Troca ou Devolução

• Insatisfação com o produto: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Produto com defeito: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@lojamoradaviva.com com o assunto "Troca/Devolução", informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos ou vídeos do produto, se aplicável

Condições para Troca/Devolução

O produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Conter todos os itens/acessórios originais
• Estar na embalagem original

Processamento da Solicitação

Após o recebimento e análise do produto:

• Troca: envio do novo produto em até 5 (cinco) dias úteis
• Devolução: reembolso em até 5 (cinco) dias úteis

Opções para Reembolso

• PIX: crédito em conta em até 3 dias úteis
• Cartão de crédito: estorno de acordo com o prazo da administradora (30 a 60 dias)

Garantia

Todos os produtos possuem garantia de 30 (trinta) dias para defeitos de fabricação.

Para acionar a garantia:

• Envie um vídeo ou fotos mostrando o defeito
• Inclua a embalagem original com a etiqueta

Casos Não Cobertos pela Garantia

• Danos por mau uso ou desgaste natural
• Alterações realizadas por terceiros
• Contato com substâncias químicas prejudiciais

Proteção de Dados - LGPD

Seus dados pessoais serão utilizados apenas para processar sua solicitação, garantindo segurança e privacidade conforme a LGPD.

Dúvidas?

Entre em contato pelo e-mail contato@lojamoradaviva.com.

Equipe Morada Viva